Politique de remboursement
Politique de Remboursement et Retours
La présente politique précise les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un produit acheté sur petit-nest.com et obtenir un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Le Client doit contacter Petit Nest par email à :
petitnest.contact@gmail.com
dans le délai de 14 jours à compter de la réception, en précisant :
- Son nom et prénom
- Le numéro de commande
- Son souhait d'exercer le droit de rétractation
Petit Nest accusera réception de la demande et organisera avec le Client les modalités précises du retour (adresse de retour, instructions d'emballage, délai).
3. Conditions du produit retourné
Le produit doit être retourné :
- dans un état propre, non taché, non endommagé
- avec l'ensemble de ses composants (housse, matelas, accessoires)
- dans un emballage adéquat permettant un transport sécurisé
Le produit étant livré sous vide, il perd son conditionnement d'origine lors de l'ouverture. La rétractation reste possible après ouverture, mais la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).
4. Frais de retour
Conformément à la législation française, les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Nous recommandons :
- d'utiliser un transporteur permettant le suivi du colis
- de souscrire une assurance proportionnée à la valeur du produit
- de conserver la preuve d'envoi jusqu'au remboursement effectif
La responsabilité du produit pendant le transport retour incombe au Client jusqu'à sa réception effective par Petit Nest.
5. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné par Petit Nest, et après vérification de son état. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6. Produit endommagé ou incomplet
Si le produit retourné est reçu endommagé, taché ou incomplet du fait du Client, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement à la dépréciation constatée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Petit Nest informera le Client de la dépréciation retenue et de son fondement avant tout remboursement partiel.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit livré présente un défaut de fabrication, un défaut de conformité ou un dommage de transport, le Client doit en informer Petit Nest par email à petitnest.contact@gmail.com dans les meilleurs délais, en joignant :
- Le numéro de commande
- Une description précise du défaut
- Des photographies et/ou vidéos du défaut
Dans ce cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Petit Nest. La résolution peut consister en :
- un remplacement du produit ou d'une partie du produit (housse, matelas)
- une remise commerciale
- un remboursement intégral du produit
8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, le Client bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice
9. Garantie commerciale Petit Nest
En complément des garanties légales, Petit Nest offre les garanties commerciales suivantes :
- Mousse : 6 mois à compter de la réception, contre défauts de fabrication
- Fermetures éclair, coutures, housses : 3 mois à compter de la réception, contre défauts de fabrication
Ces garanties ne couvrent pas les dommages liés à un usage non conforme, à un entretien inapproprié, à l'usure normale ou à des dommages intentionnels. Les détails sont précisés à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.
10. Contact
Pour toute question : petitnest.contact@gmail.com
Dernière mise à jour : octobre 2026.